JAWBONE UP24を修理に出した

全体の流れ

• 壊れる
• ↓
• サポートに問い合わせ
• ↓
• 故障したUP24を発送
• ↓
• 交換品が到着

・壊れる

購入から7ヶ月。JAWBONE UP24が故障した。
故障した場所はランプとボタンの両方。
最初はランプの故障のみだったのでそのまま使っていた。
が、さすがにボタンが壊れるとアラームが止められない。
不便なのでサポートセンターに連絡した。

・サポートに問い合わせ

返信は翌日に来た。早い。
結果、保証期間内（購入から１年以内）だったので無料交換になった。
今回は店頭で購入したUPなので、レシートと保証書の画像をサポートに送ったけれど、オンラインストアで購入したときは、納品書の画像と購入時のメールの文面を送ればいいらしい。

・交換品が到着

最初に連絡してから交換品が手元に届くまで、一週間かからなかった。

その後、以前のデータと同期するまでがややこしかったのでメモ。

1. 交換品を充電する ¹
2. アプリを立ち上げて、右上のバンドマークからメニューを出す
3. 一番下の「Add a NEW UP」を押す
4. 注意表示で「OK」を選択
5. 使用中のUPを選ぶ
6. あとは画面の指示に従う

今回サポートセンターの対応が早くてとても助かった。
UPの不調で困ったら、ひとまずサポートセンターに連絡するといいと思う。

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1. 交換品は、初期状態のため本体のアップデートが必要。
   アップデートをすると、バッテリーの持ちが倍（UP24だと７→14日）になるので、すぐにやっておいた方が楽。Windows / Mac  ↩